Психология управления проектами
Почему команда начинает раздражаться из-за процессов — и что PM может с этим сделать
Почему команды теряют мотивацию из-за Agile-ритуалов, бюрократии и давления на процессы. Разбираем психологические причины раздражения и даём конкретные рекомендации для PM и тимлидов.
Работаешь в команде — и вдруг люди начинают по-тихому злиться. Не на продукт. Не на сроки. А на сам процесс. Фраза «давайте проведём ретро» вызывает коллективную тоску. «Поставьте оценки сторипоинтов» — закатывание глаз. «Нужно обновить таску» — раздражение.
Почему так происходит и можно ли это исправить? Можно — если понимать, что стоит за эмоциями.
1. Процессы отрываются от реальности.
Когда процессы превращаются в “галочки”, команда чувствует это первой.
2. Люди не понимают «зачем».
Спроси команду: «Зачем мы делаем стендап?» Половина пожмёт плечами. Когда нет ответа на «Зачем», мозг воспринимает процесс как лишнюю нагрузку. Раздражение → пассивное сопротивление → саботаж.
3. Процесс «наказывает», а не помогает.
Когда процесс становится контролирующим, а не поддерживающим, команда воспринимает его как угрозу.
4. Коммуникации превращаются в бюрократию.
Ничего так не разрушает команду, как бесконечные синки, где:
А усталость → раздражение → токсичность.
5. PM начинает давить на процессы, когда ему страшно.
Один из самых честных психологических механизмов - Чем менее уверен PM, тем сильнее он опирается на процесс.
Это видно в поведении:
Что PM может сделать, чтобы вернуть спокойствие?
1. Вернуться к «зачем».
Любой процесс должен отвечать на реальную боль.
2. Убрать лишние ритуалы.
Если что-то не помогает — выкини. Никто не должен страдать ради “чистых процессов”.
3. Сфокусироваться на доверии, а не контроле.
Процессы не важнее людей.
4. Уменьшить давление и токсичные ожидания.
Breathing room. Команде нужно пространство.
5. Сделать процессы гибкими.
Процесс — это инструмент. Если он мешает, он должен меняться.
Почему так происходит и можно ли это исправить? Можно — если понимать, что стоит за эмоциями.
1. Процессы отрываются от реальности.
Когда процессы превращаются в “галочки”, команда чувствует это первой.
- стендапы ради стендапов
- ретро, на которых ничего не меняется
- планирование ради отчётности
- метрики, которые не дают смысла
2. Люди не понимают «зачем».
Спроси команду: «Зачем мы делаем стендап?» Половина пожмёт плечами. Когда нет ответа на «Зачем», мозг воспринимает процесс как лишнюю нагрузку. Раздражение → пассивное сопротивление → саботаж.
3. Процесс «наказывает», а не помогает.
Когда процесс становится контролирующим, а не поддерживающим, команда воспринимает его как угрозу.
- “Не обновил задачу → будешь отвечать”
- “Не сделал по чеклисту → на ретро всплывёт”
- “Не уложились в velocity → будем разбираться”
4. Коммуникации превращаются в бюрократию.
Ничего так не разрушает команду, как бесконечные синки, где:
- говорят ни о чём
- нет решений
- PM читает статус-апы вслух
- обсуждение длится, потому что «надо»
А усталость → раздражение → токсичность.
5. PM начинает давить на процессы, когда ему страшно.
Один из самых честных психологических механизмов - Чем менее уверен PM, тем сильнее он опирается на процесс.
Это видно в поведении:
- повышенный контроль
- требование «делать по правилам»
- напряжённые стендапы
- микроменеджмент под видом “соблюдения SCRUM”
Что PM может сделать, чтобы вернуть спокойствие?
1. Вернуться к «зачем».
Любой процесс должен отвечать на реальную боль.
2. Убрать лишние ритуалы.
Если что-то не помогает — выкини. Никто не должен страдать ради “чистых процессов”.
3. Сфокусироваться на доверии, а не контроле.
Процессы не важнее людей.
4. Уменьшить давление и токсичные ожидания.
Breathing room. Команде нужно пространство.
5. Сделать процессы гибкими.
Процесс — это инструмент. Если он мешает, он должен меняться.
Команда раздражается не потому, что люди “не хотят следовать процессам”.
А потому что процессы перестали быть человеческими.
Хороший PM — это тот, кто слышит эмоции команды.
И делает процесс удобным, простым и честным.
А потому что процессы перестали быть человеческими.
Хороший PM — это тот, кто слышит эмоции команды.
И делает процесс удобным, простым и честным.
