Токсичная коммуникация в проектах: почему люди говорят “нормально”, а команда разрушается.
Токсичная коммуникация редко выглядит как крик, хамство или открытая агрессия.
В большинстве проектов она маскируется под «рабочий тон», «деловитость» и "профессионализм".
Фразы звучат корректно. Слова — вежливые. Формально — всё нормально. Но команда начинает:

• закрываться,
• избегать ответственности,
• переставать спорить,
• терять инициативу.

Это и есть скрытая токсичность, которая разрушает проекты медленно и почти незаметно. Разберём, как она возникает и что с этим должен делать PM.

1. Токсичность начинается с пассивной агрессии.
Фразы вроде:

• «Ну, как скажете…»
• «Я просто уточняю»
• «Давайте не будем драматизировать»
• «Это же очевидно»

Звучат нейтрально, но по сути обесценивают позицию собеседника.
Психологический эффект: человек чувствует себя глупым или неуместным → замолкает.
Что делать PM: возвращать прямоту и смысл: «Ты сейчас о риске или о несогласии?»
«Давай скажем прямо, что именно не работает».

2. “Вежливое давление” разрушает быстрее, чем открытый конфликт.
Пример: «Я понимаю, что это сложно, но нам правда нужно уложиться». Это не просьба и не обсуждение — это давление, упакованное в заботу.
Эффект:
команда перестаёт верить словам и начинает считывать только подтекст.
Что делать PM: разделять эмпатию и требования: «Это сложно — понимаю.
Срок вот такой. Давайте искать варианты».

3. Токсичность появляется, когда эмоции запрещены.
В проектах часто негласно запрещено:

• злиться,
• уставать,
• сомневаться,
• не соглашаться.

Всё это уходит в подполье и возвращается в виде сарказма, игнора и саботажа.
Что делать PM: нормализовать эмоции, но не эмоционировать самому. Фраза:
«Здесь много напряжения, давайте это проговорим» — уже снижает токсичность.

4. Размытая ответственность усиливает токсичную коммуникацию.
Когда не ясно:

• кто принимает решение,
• кто отвечает за результат,
• кто может спорить,

люди начинают общаться намёками, обвинениями и защитами.
Что делать PM: жёстко фиксировать роли и решения: «Решение здесь за X. Остальные — дают входящие». Ясность снижает токсичность сильнее любых тренингов.

5. PM сам становится источником токсичности — незаметно для себя.
Это самый сложный пункт.
Когда PM:

• постоянно «уточняет»,
• часто переспрашивает,
• не доверяет,
• микроменеджит,

команда чувствует недоверие, даже если PM говорит вежливо.
Что делать PM: спросить себя честно: «Я сейчас управляю — или снимаю свою тревогу?»