Представьте: компания запускает новую CRM или перестраивает процессы. Всё согласовано, бюджеты выделены, тренинги проведены. Но на практике люди делают вид, что работают «по-новому», а на самом деле тихо продолжают по-старому. И вместо роста — торможение, напряжение, недовольство.
Почему так происходит:
Наш мозг устроен консервативно. Всё новое он сначала воспринимает как угрозу: «Здесь я могу потерять привычное, здесь меня могут показать некомпетентным». Человек не против развития — он против потери контроля и статуса. Отсюда и вечная фраза сотрудников: «Раньше было лучше».
Сопротивление изменениям — это не лень и не саботаж. Это нормальная реакция на неизвестность. Но если руководитель этого не понимает, он начинает давить. Люди защищаются ещё сильнее, и проект в итоге буксует.
Что можно сделать иначе:

• Признать сопротивление нормой. Вместо «вы обязаны» — спросить: «Что вызывает сомнения?». Люди выдыхают, потому что их страхи услышали.
• Давать маленькие победы. Изменение должно ощущаться не как пропасть, а как серия ступенек.
• Включать людей в игру. Если они соавторы, а не заложники перемен, сопротивление превращается в интерес.
• Учить и поддерживать. Новое становится безопасным тогда, когда человек видит: «Я справляюсь».

Что получает бизнес:

• Процессы и технологии реально внедряются, а не живут «на бумаге».
• Экономия денег и времени: меньше откатов и «переделок».
• Команда работает с энергией, а не с саботажем.
• Уровень доверия к руководству растёт — люди видят, что с ними разговаривают, а не только требуют.